ГК «Орелкомпрессормаш» гарантирует соответствие товара требованиям конструкторской документации на момент покупки товара. Компания гарантирует надлежащую работу товара в течение всего гарантийного срока при соблюдении Покупателем требований, приведённых в эксплуатационной документации.
Гарантийные обязательства на поставляемый товар подразумевают бесплатный ремонт вышедшего из строя товара в течение гарантийного срока либо замену его на аналогичный товар в случае невозможности или нецелесообразности ремонта. Гарантийные обязательства не дают право на возмещение или покрытие ущерба, прибыли или иных прямых или косвенных расходов, затрат или убытков, понесённых Покупателем в ходе эксплуатации товара, возникающих из-за дефектов товара.
Компания не несёт также ответственности за любые прямые, особые, побочные или косвенные убытки, возникающие в результате наступления гарантийного случая, включая упущенную выгоду, простои, потерю репутации, повреждение или замену оборудования и имущества, а также любые затраты на его восстановление.
Ответственность продавца по гарантийным обязательствам ограничивается ремонтом товара или его заменой. Эти гарантийные обязательства являются единственными и исключительными средствами защиты при наступлении гарантийного случая. Внесение изменений или дополнений в гарантийные обязательства должно осуществляться в соответствии со стандартами ЕСКД (Единой системы конструкторской документации).
Гарантийный срок на товар составляет от 12 месяцев со дня ввода в эксплуатацию товара (при необходимости). Гарантийный срок на запасные части товара составляет 6 месяцев с момента их приобретения.
Регламентированный техническими условиями гарантийный срок эксплуатации товара — 12 месяцев со дня его ввода в эксплуатацию (законная гарантия), на запасные части — 6 месяцев.
Договорной гарантийный срок эксплуатации товара, превышающий регламентированный техническими условиями на него, устанавливается по согласованию с Покупателем (договорная гарантия).
Сроки и стоимость предоставления договорной гарантии может быть установлена договором. Срок действия гарантийных обязательств не распространяется на расходные материалы, имеющие ограниченный срок службы. Обязательства по гарантийному обслуживанию заканчиваются с завершением срока действия гарантии.
Гарантийные обязательства не распространяются на товар:
Гарантийные обязательства не дают права на возмещение или покрытие ущерба, возникающего в результате:
Действие гарантийных обязательств поставщика оборудования прекращается в любом из следующих случаев:
Гарантийные обязательства действительны при своевременном и обязательном выполнении планового технического обслуживания инженерным персоналом ГК «Орелкомпрессормаш» либо уполномоченным представителем Покупателя с согласия ГК «Орелкомпрессормаш» и исключительно с использованием оригинальных запасных частей.
Гарантийный ремонт производится, исходя из определяемой целесообразности, как с выездом представителей ГК «Орелкомпрессормаш» к месту проведения ремонта, так и с отзывом (возвратом) товара.
В случае проведения мероприятий, попадающих под действие настоящих гарантийных обязательств, срок гарантии товара продлевается на время гарантийного ремонта. При этом началом наступления гарантийного ремонта является момент его признания таковым ГК «Орелкомпрессормаш». Товар не подлежит гарантийному ремонту, если в паспорте отсутствуют отметка о вводе в эксплуатацию и сведения о проведённом техническом обслуживании, сроки, состав и порядок которого приведены в эксплуатационной документации на товар.
Любые детали, использованные для ремонта, покрываются гарантией, действующей в течение срока первоначальной гарантии и дополнительной гарантии.
Для удовлетворения гарантийных претензий Покупатель составляет акт о необходимости ремонта. В акте должны быть описаны обстоятельства, при которых возник дефект товара, характер дефекта товара, общая наработка товара до момента возникновения дефекта, заводской номер товара по паспорту.
При невозможности устранить неисправность путём консультаций или ремонта, произведённым у Покупателя, товар должен быть направлен компании-поставщику для ремонта. Вместе с товаром должны быть направлены акт о несоответствии вместе с паспортом и формуляром на товар (при наличии).
В срок не более 20 рабочих дней с момента поступления от Покупателя товара и рекламации компания проводит рекламационную экспертизу. На рекламационную экспертизу должен быть приглашён представитель Покупателя. При неприбытии представителя Покупателя в согласованные сроки рекламационная экспертиза проводится без участия представителя Покупателя. По результатам рекламационной экспертизы компания-поставщик принимает окончательное решение о характере дефекта (производственный или эксплуатационный), а также определяет ответственное лицо за возникновение дефекта.
Устранение дефекта осуществляется в срок до 20 календарных дней (до 60 календарных дней для товара высокой сложности). Общее время обслуживания — до 3-х календарных месяцев (с учётом хранения).
Замена гарантийного товара производится в двадцатидневный срок при подтверждении дефекта рекламационной экспертизой и при подтверждении обстоятельств, изложенных Покупателем в письменном уведомлении (рекламации) и являющихся основанием для исполнения гарантийных обязательств при условии наличия такого товара на складе компании.
По истечении гарантийного срока ГК «Орелкомпрессормаш» осуществляет сервисное обслуживание товара на договорных условиях. Гарантийный срок эксплуатации товара после не гарантийного ремонта в независимости от объёма ремонта (отдельный(е) узел (узлы) или товара в целом) — 6 месяцев со дня подписания акта о завершении ремонта. Если ремонту подвергались отдельные узлы, то гарантийные обязательства распространяются только на отремонтированные узлы. Гарантия не распространяется на узлы товара, не подвергавшиеся ремонту, и на товар в целом.
Выход из строя отремонтированного узла товара, вызванного неправильной работой или выходом из строя других узлов товара, не является гарантийным случаем. Гарантийные обязательства распространяются на узлы (товар), отремонтированные непосредственно и только представителем ГК «Орелкомпрессормаш». Поставка эксплуатирующей организации запасных частей после окончания срока гарантии осуществляется по отдельному договору и по ценам, подлежащим согласованию.
